E' la garanzia standard dei PC su misura CHL, inserita di default nei progetti, a partire dal 03/02/2003
Durata e copertura
Ogni PC su misura CHL è corredato da una garanzia On-Center della durata di 2 anni (24 mesi) a partire dalla data di ricezione del PC. La garanzia copre i difetti di fabbricazione dei componenti presenti nel PC al momento dell'acquisto e la mano d'opera necessaria al loro ripristino. In caso sia necessaria la sostituzione di un pezzo e non sia presente in magazzino un pezzo identico verrà utilizzato un articolo equivalente o di qualità superiore.
Inoltre assieme alla garanzia on-center viene fornita
un'assistenza telefonica per una durata complessiva di 2 ore. Il numero da contattare è il seguente:
055-600678.
A cosa si applica
A tutti i componenti presenti all'interno del case del PC su misura al momento dell'acquisto. Ai componenti non presenti all'interno del case del PC su misura si applica quanto previsto nella garanzia CHL per componenti o nella garanzia del produttore per componenti. Può usufruire della garanzia il possessore del PC, purché in possesso dei relativi documenti richiesti dal contratto di garanzia, senza distinzione tra l'acquirente originale o eventuale successivo proprietario.
Come utilizzarla
E' sufficiente chiamare il numero
055-600678 nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00, sabato chiuso. L'operatore verificherà che il problema sia effettivamente coperto dalla garanzia e ti indicherà il centro di assistenza autorizzato al quale spedire il PC. La spedizione d'andata è a carico del cliente, mentre quella di ritorno è a carico di CHL. Ti consigliamo di utilizzare un corriere per la spedizione e di assicurarti delle buone condizioni dell'imballo. La spedizione di ritorno verrà effettuata presso il luogo di consegna originario dell'ordine (Popitt CHL, Centro MBE, Filiale TNT o domicilio del cliente). Al momento della chiamata, per facilitare il lavoro dell'operatore, ti consigliamo di tenere sotto mano il documento di garanzia CHL, il tuo Codice Cliente e il numero d'ordine relativo al PC acquistato.
Tempi di riconsegna
I tempi previsti per la riparazione e la riconsegna sono 5 giorni lavorativi, a partire dal giorno di arrivo del PC al centro di assistenza.
Limiti di utilizzo
Il tecnico, nell'intervento in garanzia, ripristina il PC su misura con la stessa configurazione del computer al momento dell'acquisto, certificata dalla scheda di garanzia. Al momento dell'intervento, qualora venga riscontrata sul PC su misura la presenza di componenti non presenti al momento dell'acquisto, il tecnico che effettua l'intervento è autorizzato a rimuovere tali componenti ove, a suo giudizio, essi rendano impossibile il ripristino del PC come da configurazione riportata nella fattura di acquisto. Qualora l'intervento implichi la reinstallazione del sistema operativo, il tecnico eseguirà questa operazione solo se il sistema operativo era presente nel PC al momento dell'acquisto.
La garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del PC su Misura sia causato da interventi di assistenza, manutenzione o riparazione effettuata da tecnici non autorizzati da CHL.
Qualora le etichette che identificano il
serial number o
part number dei componenti o del PC su Misura siano state rimosse o manomesse, CHL si riserva di giudicare la validità della garanzia.
La garanzia decade in caso di utilizzo improprio dell'oggetto, incuria, danno volontario o per qualunque problema conseguente a una errata installazione messa in opera successiva alla vendita.
Dall'intervento in garanzia è escluso l'eventuale salvataggio e backup di dati di proprietà del cliente o disinstallazione di software presente sul PC su Misura non fornito da CHL al momento dell'acquisto. CHL non si assume alcuna responsabilità per la perdita dati di presenti sul PC e/o su supporti di memoria o di salvataggio interessati dall'intervento.
